Правила проживания

Рады приветствовать Вас в отеле Hills Garden! Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание было приятным и комфортным! Для этого разрешите предоставить Вам краткую информацию о отеле и порядке проживания в нем.

— Общие положения

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле Hills Garden (далее – Отель) разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление) с изменениями согласно Постановлению Правительства России №519 от 01.04.2021г.

— Порядок оформления проживания в Отеле и оплата услуг

Режим работы Отеля – круглосуточный.
Установленное время заезда в Отель 15:00.
Расчетный час (время выезда) 12.00.
Заселение в Отель осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ:

Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется при наличии свидетельства о рождении несовершеннолетнего и удостоверения личности находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или предоставлении сопровождающим лицом письменного согласия законных представителей (одного из них).
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста без сопровождения законных представителей, осуществляется при наличии документа удостоверяющего личность и письменного согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация граждан РФ и иностранных граждан по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с законодательством РФ и с Правилами миграционного учета иностранных граждан.
Заселение в Отель осуществляется при условии 100% предоплаты. Оплата может быть произведена наличным или безналичным путем.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом сотрудникам отдела приема и размещения гостей не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа - 12:00 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц, в другом номере Отеля – только при наличии свободных мест.
Посещение проживающих в Отеле гостей посторонними лицами разрешается с 07:00 часов до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность посетителя, и под ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в фойе гостиницы.
Посетитель, оставшийся в номере проживающего в Отеле Гостя после 23:00 часов, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудниками службы приема и размещения гостей.
Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Директором Отеля.
Заселение в Отель осуществляется при условии 100% предоплаты. Оплата может быть произведена наличным или безналичным путем.
В Отеле установлена посуточная оплата проживания – плата за проживание рассчитывается за сутки согласно установленному времени заезда и выезда (расчетным часом) в Отеле.
При негарантированном бронировании номер сохраняется за Гостем до 23:59 часов предыдущего дня (по местному времени). При позднем заезде Гостя с него будет взиматься оплата как за полные сутки проживания.
В случае задержки выезда Гостя после 12:00 часов – плата взимается за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

— Порядок и условия бронирования номеров в Отеле

Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле.
Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования по номерам телефона +7(347) 29 39 000 по номеру факса +7(347) 29 39 001 либо электронным письмом на электронный адрес: info@hgiufa.ru или reservations@hgiufa.ru.
При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания.
В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, не отменил бронирование не позднее 23:59 часов по местному времени дня, предшествующего дню заезда и не заехал до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя, с Гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки, а бронирование аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время заезда, бронь аннулируется в 23:59 часов предыдущего дня.

— Обязанности Отеля

Обеспечивать заявленное Отелем качество оказываемых услуг.
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке Гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.
Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

— Обязанности Гостя

В случае утраты или повреждения имущества Отеля, возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Сумма компенсации определяется по ценам утвержденного Директором прейскуранта.
Соблюдать чистоту и порядок;
Соблюдать тишину;
Соблюдать правила пожарной безопасности;
При выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
Освободить номер и сдать ключи в Службу приема и размещения по истечение срока оплаченного проживания;
Сообщить в Службу приема и размещения об обнаруженных в номере неисправностей.
Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля своих служебных обязанностей.

— В Отеле не разрешается

Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
Размещать животных, за исключением служебных собак-поводырей в намордниках и на поводках при наличии у них соответствующих ветеринарных освидетельствований и всего необходимого для животных;
Курить, в том числе электронные сигареты, «вейпы», IQOS, в номерах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования гостиницы. Курение разрешается только в специально отведенном месте для курения слева от главного входа;
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 см.) Данные предметы должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей;
Хранить взрывчатые, токсичные материалы. Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе.
Пользоваться нагревательными приборами за исключением установленных в номере.
Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.
Нарушать покой других Гостей, создавая шум. С 23-00 до 07:00 запрещается включать аудио- и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий Гостям.
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, а также специальных средств снаряжения, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных зонах Отеля (лобби, холлы этажей).

— Дополнительная информация об условиях проживания

Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
Гость вправе в любое время отказаться от размещения при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию, члены которой могут войти в номер, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер от данного имущества. При этом материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе приема и размещения». Остальные вещи помещаются на хранение в «Багажную комнату» Службы приема и размещения.
Забытые или потерянные в Отеле вещи хранятся в отделе забытых вещей в течение 6 месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец. После истечения срока хранения забытые Гостем вещи утилизируются. Продукты питания, нижнее белье и скоропортящиеся предметы утилизируются сразу.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров, ванных комнат и туалетов) систем видеонаблюдения.
При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

📁 Правила предоставления гостиничных услуг в отеле